金牛晨话   服务是最好的“生意经”

也许是对去年疫情影响祭拜的反弹，今年清明的祭祀活动明显“爆棚，”人流、车流云集泰山长安园。园区早作预案，加强引导和服务，终使祭扫高峰平稳度过。

人们把商业经营活动称作“做生意”。生意之“意”由立,曰和心三个字组成：作为一个生意人，在招待客人时应当以立姿同客人商谈,同时应从客人的角度来思考、体会之心态来洽谈相关事项。微信朋友圈里有人这样解析：“生”就是陌生，“意”就是满意。把陌生客户服务到满意，就能达成生意。也就是说：服务，是最好的“生意经”。

去年疫情汹汹，人们纷纷感叹生意难做。其实，这是不难理解的。自改革开放以来，下海经商者越来越多，历史上从来没有像今天这样有那么多商人，几乎全民皆商。但是，每个时代的社会需求是有限的，当人人都在做生意的时候，必然意味着人人都没有生意可做。

有一个著名的“二八定律”：80%做生意的赔钱，只有20%的赚钱。只要有心观察就会发现，这20%的人都是“别有用心”之人：他们在忙碌的商务活动之中，善于发现问题，解决问题，总结问题，从自身找原因，不断完善服务措施，结果也就不言而喻。这个定律告诉我们：生意是不断变化的，我们需要学习，需要改变服务手段，才能改变生意思维，适应时代的趋势，才能赢得客户，生存下去。

有这样一句话值得牢记：“答案”永远都比“问题”高一个维度。比“产品”高一个维度的是“品牌”，比“品牌”高一个维度的是“文化”，比“文化”高一个维度的是“文明”。“文明”就是站在人类发展进程的角度看到各种现象，是世界上最高维度的东西。因此，做“产品”要有“品牌”思维，做“品牌”要有“文化”思维，做“文化”要有“文明”思维。有一个传奇的词“降维打击”，什么叫降维打击？就是将自己提升一个维度再去跟对手抗衡，那必然是战无不胜的。

著名企业家任正非说过一句话：所有的生意终将死亡，唯有文化生生不息。可谓一语道破天机，发人深省。因为“产品”也好，“IP”也好，都是文化的产物。无论做社群、做品牌、打造IP，这些东西背后都是文化。如果不做文化，没有文化，基本上就是无路可走。

而服务就是企业文化的具体体现。文化是软实力，软实力才有人格魅力，才能征服人心。因此可以说：无论做多大的生意，只要做好两件事就够了：首要一个是人品，另一个才是产品！